ΔΕΝ ΘΑ ΚΟΒΕΤΑΙ ΤΟ ΡΕΥΜΑ ΑΠΟ ΑΝΑΞΙΟΠΑΘΟΥΝΤΕΣ

Αναξιοπαθούντες καταναλωτές θα απαλλάσσονται από την πληρωμή ανεξόφλητων λογαριασμών της ΔΕΗ, σύμφωνα με τα όσα προβλέπει ο νέος κώδικας προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας. Πολύ πιο «ελαστικός» για «μη δυναμένους» θα είναι ο νέος κώδικας που προωθεί η ΡΑΕ σχετικά με τη διακοπή ρεύματος από τη ΔΕΗ...

Ο κώδικας, τον οποίο επεξεργάστηκε η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, τροποποιεί σε αρκετά σημεία τον ισχύοντα, κυρίως σε ό,τι έχει να κάνει με την ενημέρωση των καταναλωτών και τις εκατέρωθεν υποχρεώσεις.

Αναφορικά με τους όρους αποπληρωμής των λογαριασμών ηλεκτρικού, ο κώδικας περιγράφει ακριβώς τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθεί ο προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας, προκειμένου να καταλήξει στη διακοπή της παροχής σε περίπτωση μη εξόφλησης λογαριασμού.

Ωστόσο, ο νέος κώδικας προβλέπει ειδικά μέτρα για «ευάλωτους πελάτες». Σε αυτή την κατηγορία περιλαμβάνει:

* Οικονομικά ασθενείς πελάτες, δηλαδή νοικοκυριά που αντιμετωπίζουν δυσκολία ή αδυνατούν να πληρώσουν τον λογαριασμό.

* Πελάτες που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης. Ατομα τα οποία για σοβαρούς λόγους υγείας χρειάζονται συνεχή παροχή ενέργειας για τη λειτουργία συσκευών υποστήριξης ή και παρακολούθησης ζωτικών λειτουργιών (αναπνευστική και καρδιακή λειτουργία, αιμοκάθαρση κ.ά.).

* Ηλικιωμένους πελάτες άνω των 65 ετών, υπό την προϋπόθεση ότι δεν συνοικούν με άλλο πρόσωπο που να μην έχει συμπληρώσει το όριο αυτό.

* Πελάτες με σοβαρά προβλήματα υγείας, όπως οπτικοακουστικά ή κινησιακά προβλήματα, ή με άλλη σοβαρή σωματική ή ψυχική αναπηρία, οι οποίοι δεν είναι σε θέση να ασκήσουν βιοποριστική εργασία.

Στις παραπάνω κατηγορίες ο προμηθευτής ηλεκτρικού δεν μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση προμήθειας και να διακόψει την παροχή ηλεκτρικού κατά τους μήνες Δεκέμβριο – Μάρτιο και Ιούλιο – Αύγουστο, ακόμη και αν οι οφειλές τους από ανεξόφλητους λογαριασμούς καταστούν υπερήμερες. Οσο για τους πελάτες που έχουν ανάγκη μόνιμης μηχανικής υποστήριξης (αναπνευστικές συσκευές κ.λπ.), σε αυτούς ο προμηθευτής δεν θα μπορεί να κόψει το ηλεκτρικό όλο τον χρόνο.

Δείκτης αξιολόγησης

Εκτός από τα παραπάνω ο νέος κώδικας προβλέπει την παροχή επιπλέον στοιχείων στους καταναλωτές. Ορισμένα από αυτά, όπως συγκριτικά στοιχεία κατανάλωσης κ.λπ., έχουν συμπεριληφθεί στο νομοσχέδιο που έδωσε τη Δευτέρα σε διαβούλευση το ΥΠΕΚΑ. Επιπλέον ο νέος κώδικας εισάγει κριτήρια δεικτών ποιότητας του κάθε προμηθευτή τα οποία θα πρέπει να έχει υπόψη του ο καταναλωτής, προκειμένου να επιλέξει τον προμηθευτή του. Ως δείκτες προτείνονται μεταξύ άλλων:

1. Ποσοστό παραπόνων που εξυπηρετήθηκαν.

2. Ποσοστό λογαριασμών για τους οποίους εκφράστηκαν παράπονα.

3. Ποσοστό διορθωμένων λογαριασμών.

4. Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων σε τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης πελατών.

5. Χρόνος απάντησης σε τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης πελατών, όπως μέσος χρόνος απάντησης κ.λπ.

6. Χρόνος αναμονής σε σημεία εξυπηρέτησης πελατών.

7. Χρόνος εξυπηρέτησης σε σημεία εξυπηρέτησης πελατών.

Ο κώδικας ήδη έχει τεθεί σε διαβούλευση από τη ΡΑΕ και στη συνέχεια θα προωθηθεί στο ΥΠΕΚΑ για έγκριση και δημοσίευση.
Πηγή: http://kala-nea.gr